01
Качество изготовления
Изделие должно быть изготовлено надлежащим образом и без производственных дефектов.
ЮВЕЛИРНАЯ МАСТЕРСКАЯ АНДРЕЯ ЗВОНАРЁВА
Гарантия, обмен и возврат
Отвечаем за качество изготовления изделий и соблюдаем условия, предусмотренные договором оферты. На этой странице собраны основные правила гарантии, обмена и возврата.
ГАРАНТИЯ МАСТЕРСКОЙ
Отвечаем за качество изготовления
Ювелирная мастерская Андрея Звонарёва отвечает за качество изготовленного изделия и его соответствие согласованному заказу. Если выявлен производственный брак, ситуацию рассматриваем индивидуально и решаем в соответствии с условиями договора оферты.
02
Соответствие заказу
При индивидуальном изготовлении ориентируемся на параметры, внешний вид и особенности изделия, согласованные с заказчиком до начала работы.
03
Ответственность мастерской
Мастерская несёт ответственность за изготовление изделия и выполнение согласованных условий заказа.
ПРОБА И ГОСУДАРСТВЕННОЕ КЛЕЙМЕНИЕ
Почему на серебряном изделии может не быть государственного пробирного клейма
Для ювелирных изделий из серебра российского производства государственное пробирное клеймение проводится в добровольном порядке.
Поэтому отсутствие государственного пробирного клейма на серебряном изделии российского производства само по себе не означает, что изделие не соответствует требованиям к его реализации.
Если для вас важно наличие государственного пробирного клейма, сообщите об этом при оформлении заказа. После изготовления изделие можно дополнительно передать на опробование и государственное клеймение.
ПО ЖЕЛАНИЮ ЗАКАЗЧИКА
Государственное пробирное клеймо
Государственное клеймение не входит в стандартный срок изготовления. Если оно необходимо, изделие передаётся на пробирование и клеймение после завершения изготовления.
СРОКИ
Изготовление
10–40
рабочих дней
+
Пробирование
до 90
дней дополнительно
До 90 дней на пробирование и государственное клеймение добавляются к сроку изготовления изделия.
Федеральная пробирная палата указывает средний срок опробования, анализа, клеймения и маркировки новых изделий — 6 рабочих дней. Однако фактический процесс включает также передачу изделия, обработку и его получение обратно, поэтому для заказа с государственным клеймением мы закладываем дополнительный срок до 90 дней.
ПРОИЗВОДСТВЕННЫЙ БРАК
Если с изделием возникла проблема
Если после получения изделия вы обнаружили возможный производственный дефект, свяжитесь с мастерской. Мы рассмотрим ситуацию и согласуем дальнейшие действия.
01
Напишите нам
Кратко расскажите, что произошло с изделием и когда вы обнаружили проблему.
02
Пришлите фотографии
Сделайте несколько фотографий изделия с разных ракурсов, чтобы была хорошо видна проблема.
03
Рассмотрим ситуацию
Определим характер повреждения и при необходимости запросим дополнительную информацию.
04
Согласуем решение
После рассмотрения сообщим дальнейший порядок действий.
ВАЖНО УЧИТЫВАТЬ
Не каждое повреждение является браком
Ювелирные изделия используются в повседневной жизни и могут получать следы эксплуатации. Причина повреждения определяется с учётом его характера и состояния изделия.
01
Механические повреждения
Удары, сильное давление, деформация, разрывы и другие повреждения, возникшие в процессе эксплуатации.
02
Естественный износ
Царапины, потёртости и другие следы обычного использования со временем сами по себе не свидетельствуют о производственном браке.
03
Стороннее вмешательство
Ремонт, изменение размера или другое вмешательство в изделие сторонней мастерской может затруднить определение причины повреждения.
Если с изделием что-то произошло, не пытайтесь ремонтировать
или изменять его самостоятельно. Сначала свяжитесь с нами
и покажите проблему.
ОБМЕН И ВОЗВРАТ
Условия обмена и возврата
Обмен и возврат ювелирных изделий не предусмотрен, кроме случаев производственного брака.
Поэтому перед оформлением заказа внимательно проверьте выбранную модель, размер и другие параметры изделия. Для индивидуального заказа основные характеристики согласовываются до начала изготовления.
ЕСЛИ С ИЗДЕЛИЕМ ВОЗНИКЛА ПРОБЛЕМА
Как обратиться по гарантии
Если вопрос касается уже полученного изделия, подготовьте краткое описание ситуации и фотографии. Это поможет быстрее определить характер проблемы и дальнейший порядок действий.
01
Опишите ситуацию
Расскажите, что произошло с изделием
и когда вы обнаружили проблему.
02
Приложите фотографии
Покажите изделие целиком и место повреждения
крупным планом с разных ракурсов.
03
Мы рассмотрим обращение
Определим характер проблемы и сообщим
дальнейший порядок действий.